A08
Audit parcours usager handicap 360° (multi-lieu, multi-services)
Audit premium 360° pour structures multi-lieu (mairie, musée, hôpital multi-sites) : accessibilité physique + numérique + agents + process + signalétique + communication.
Demander cette prestationVertigo Académie n'est pas encore certifiée Qualiopi. Cette prestation n'est donc pas finançable par les fonds publics ou mutualisés à ce jour.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier le parcours usager PSH sur l'ensemble des sites.
- Identifier les ruptures multi-sites (incohérences, points de friction).
- Évaluer la cohérence de la politique handicap multi-site.
- Construire un plan d'action pluriannuel coordonné.
Programme
Pré-audit (1 jour)
- Recueil documentaire multi-site
- Identification sites critiques
- Questionnaire 30 agents
Audit terrain multi-site (3-5 jours)
- 3 sites minimum (1-2 jours/site)
- Tests parcours usager PSH (moteur, visuel, auditif, cognitif)
- Entretiens direction + agents
- Observations accueil
Synthèse (1 jour)
- Diagnostic 360°
- Cartographie ruptures multi-sites
- Plan d'action pluriannuel
Restitution (0,5 jour)
- Présentation direction générale
- Plan d'action chiffré
- Proposition comité de suivi trimestriel
Méthodes pédagogiques
Audit multi-site, entretiens croisés (direction + terrain), test de parcours usager sur 3 sites minimum, benchmarking avec structures équivalentes.
Évaluation des acquis
Non applicable