A02

Audit chaîne de l'accueil PSH — agents, process, outils

Audit 360° de la chaîne d'accueil des personnes en situation de handicap : compétences des agents, processus internes, outils, signalétique, conformité juridique.

Demander cette prestation

Vertigo Académie n'est pas encore certifiée Qualiopi. Cette prestation n'est donc pas finançable par les fonds publics ou mutualisés à ce jour.

Objectifs pédagogiques

Évaluer les compétences des agents d'accueil (savoir-être, connaissances handicap, outils maîtrisés).
Cartographier les processus d'accueil (avant, pendant, après la visite) et identifier les ruptures.
Vérifier la conformité des outils d'accueil (formulaires, signalétique, boucle magnétique, FALC).
Mesurer la conformité juridique (formation PSH, registre accessibilité, Ad'AP).
Construire un plan d'action intégrant un parcours de formation adapté.

Programme

Audit agents (50 %)

Questionnaire 50 agents (savoir-être, connaissances)
10 entretiens individuels (30 min)
Observations accueil terrain
Évaluation outils maîtrisés (FALC, LSF, boucle magnétique)

Audit process (25 %)

Cartographie parcours usager (avant/pendant/après)
Identification ruptures (points de friction)
Analyse chaîne de la prise de RDV à la sortie

Audit outils (15 %)

Formulaires (lisibilité, FALC, multilingue)
Signalétique
Boucle magnétique
Documents accessibles

Audit conformité (10 %)

Registre accessibilité
Ad'AP
Formation PSH des agents (loi 2005)
Site web (RGAA niveau 1)

Livrables

Rapport structuré
Plan d'action priorisé
Parcours de formation adapté

Méthodes pédagogiques

Audit terrain (observation + entretien), entretiens semi-directifs avec agents et référent handicap, analyse documentaire, mesure de conformité réglementaire, test de parcours usager.

Évaluation des acquis

Non applicable (prestation d'audit)

Cette prestation vous intéresse ?

Déposer une demande

← Voir les 7 prestations de la famille Audit